资讯正文

    首页  >  行业  >  正文

    澳洲AFCA四个月中收到23,681起投诉

    外汇天眼   |   2019-03-15 09:54:30

    分享到:

    摘要:在透明度和问责制方面,许多机构可以从澳大利亚金融投诉局(AFCA)那里学到很多东西。AFCA一直在定期发布有关其工作的最新信息,周三公布了有关在其运营的前四个月,即2018年11月1日…

      在透明度和问责制方面,许多机构可以从澳大利亚金融投诉局(AFCA)那里学到很多东西。AFCA一直在定期发布有关其工作的最新信息,周三公布了有关在其运营的前四个月,即2018年11月1日至2019年2月28日期间处理的投诉的数据。

    MAIN201603031022000189834132604.jpg

      AFCA共收到23,681起投诉。投诉量相比前几项计划——金融监察员服务处、信贷和投资监察员以及退休金投诉审裁处,增加了42%。

      信贷和一般保险是消费者投诉最多的产品。在这四个月期间收到的所有投诉中,投资占5%。

      有关投资的投诉的五大问题包括:

    •   未遵守指示或协议——259;

    •   不恰当的建议——133;

    •   费用或成本不正确——87;

    •   未能以客户的最佳利益行事——86;

    •   服务质量——64。

      令人欣慰的是,AFCA有10,447名成员,其中90%的成员没有收到投诉。

      今年2月,AFCA更新了其处理遗留投诉的权力。政府宣布扩大AFCA的职权范围,可审查追溯至2008年1月1日的财务投诉。首席监察官兼首席执行官David Locke解释说,AFCA的职权范围将扩大12个月,以受理2008年1月1日以来有关行为的符合条件的投诉。

      在AFCA规则更新后,AFCA将在2019年7月1日至2020年6月30日期间审查符合条件的投诉。 AFCA将就其规则的必要变更进行有限磋商,这需要得到澳大利亚证券及投资委员会的批准。


    人民币/CNY

    • 人民币/CNY
    • 美元/USD
    • 英镑/GBP
    • 欧元/EUR
    • 日元/JPY

    美元/USD

    • 人民币/CNY
    • 美元/USD
    • 英镑/GBP
    • 欧元/EUR
    • 日元/JPY
    当前汇率  :
    --
    请输入金额
    人民币
    可兑换金额
    -- 美元
    分享到微信朋友圈 ×
    打开微信,点击底部的“发现”,
    使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈