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    【曝光】用户入金不到账致信交易商 Tickmill:“我只是一个无情的模板复制机”

    外汇天眼   |   2019-05-22 09:47:49

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    摘要:天眼接到的大多数投诉案件都是反映交易商存在出金问题。或是出金申请不通过,或是拖延出金,或是直接无法登录账户。而近期的一起投诉内容,反馈的是交易商入金问题,投资者入金的款项…

      天眼接到的大多数投诉案件都是反映交易商存在出金问题。或是出金申请不通过,或是拖延出金,或是直接无法登录账户。而近期的一起投诉内容,反馈的是交易商入金问题,投资者入金的款项转出后竟杳无音讯,一月有余账户迟迟不见入款。致信交易商,其回复也只是套用官话模板。

      投诉者李先生讲述到,今年4月13日他准备在Tickmill入金,随后登录了Tickmill的后台,查询到了该交易商支持支付宝转账入金的方式,于是他便通过支付宝准备入金。

    Tickmill后台入金页面截图

      当天,他通过支付宝在Tickmill入金了1000美元,合计6704.69元人民币。根据支付宝提供的账单详情可见,该笔交易已经顺利完成。这笔钱已经成功转入了Tickmill官网指定的收款账户中(一个私人账户)。

    支付宝转账记录截图

      但是在等待数日之后,李先生发现这笔入金并没有进入自己的账户,账户一直保持入金前0余额的状态。于是李先生通过邮件联系了该平台客服,平台在4月23日回复了李先生的邮件,表示其入金已经超过一周,支付商需要更久的时间查询,言下之意让李先生继续等待。

    平台回复邮件截图

      李先生再度等待四天后,在4月27日回复邮件询问问题解决进度。4月28日平台对李先生的追问进行了回复,而回复的内容与前一封邮件只字不差,让李先生继续等候。

    平台回复邮件截图

      彼时距离李先生入金已经过去了16天,期间李先生也多次追问平台,但是平台的回复都是这种模板式的官话,并无实际效用。李先生也曾试图向Tickmill的其他部门反映问题,但该邮件也是石沉大海。

    李先生向Tickmill反映问题的邮件

      直至5月15日,李先生入金已超过一个月,但资金依然没有进入自己的账户,且Tickmill依旧如同一个无情的打字机器,复制粘贴官话模板,没有给出任何实质性的答复。

    李先生与Tickmill沟通的邮件

      截止投稿,李先生的账户余额依旧为零,1000美金入金转出后杳无音讯。

    李先生账户余额页面截图

      投诉最后李先生向天眼提供了其账户信息和个人信息,证实了投诉内容的真实性。

    李先生在Tickmill的账户信息

    李先生的身份证照片

      连入金都无法到账,Tickmill的合规性让人质疑,天眼查询了其资质后发现,尽管该交易商评分高于以往曝光过的一众黑平台,但其曝光台中客诉相当密集,且交易商都未积极有效地处理,用户口碑较差。

      从外汇天眼APP查询页面可见,交易商Tickmill天眼评分6.97分,持有英国FCA监管MM全牌照和塞舌尔FSA监管的零售外汇牌照,并且两张牌照均处于正常监管中。

      但是可以看到该交易商存在两条风险提示,分别为客诉密集以及塞舌尔FSA离岸监管风险提示。

      点开其曝光台可见,存在大量不同类型的客诉,且该交易商都未进行积极处理,用户口碑较差。

      总结

      交易商资质情况是投资者投资前应当予以关注的第一要点,其次交易商的用户风评也同样重要。两者综合判断才有价值,任何单个的依据都不能作为参考标准。

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